74.04
Książki
Difin
Aplikacje mobilne jako determinanta jakości obsługi klienta w bankach komercyjnych
Wydawnictwo:
Difin
Oprawa: Miękka
74,04 zł
Cena rekomendowana: 85,00 zł
Cena okładkowa/rekomendowana przez wydawcę/producenta.
Wysyłka dzisiaj
Opis
Monografia analizuje rolę aplikacji mobilnych w kształtowaniu jakości obsługi klienta w bankowości. Przedstawiono w niej autorski model IFA–IEA–IJA do oceny jakości aplikacji, który integruje funkcjonalność (zakres dostępnych funkcji) oraz ergonomię (łatwość i wygodę użytkowania). Kluczowym elementem pracy jest część empiryczna, oparta na badaniach banków komercyjnych z lat 2022–2026.
Model umożliwia syntetyczną ocenę aplikacji, identyfikację różnic między bankami i wskazanie obszarów wymagających doskonalenia. Książka łączy teorię usług bankowych z praktyką bankowości mobilnej, ukazując aplikację jako kluczowy komponent nowoczesnej bankowości komercyjnej.
Szczegóły
Tytuł
Aplikacje mobilne jako determinanta jakości obsługi klienta w bankach komercyjnych
Autor
Sebastian Łukaszewski
Wydawnictwo
Wydanie
1
Rok wydania
2026
Oprawa
Miękka
Ilość stron
348
Format
230 x 160 x 16
ISBN
978-83-8270-572-0
Rodzaj
Książka
EAN
9788382705720
Data premiery
2026-10-27
Dodałeś produkt do koszyka
Aplikacje mobilne jako determinanta jakości obsługi klienta w bankach komercyjnych
74,04 zł
Rabaty do 45% non stop
Ponad 200 tys. produktów
Bezpieczne zakupy
Recenzje