loading
Status zamówienia
61 651 55 95
Zaloguj się
Funkcja dostępna tylko dla zarejestrowanych użytkowników. Zaloguj się lub załóż konto aby otrzymać powiadomienie o dostępności.
Nie pamiętasz hasła?
Zaloguj się przy pomocy
Nie masz konta?
Zarejestruj się
67 Książki Helion

Efekt lojalności
Ukryta siła rozwojowa Twojej firmy

Reichheld Frederick F.

,

Teal Thomas

Wydawnictwo: Helion
Oprawa: Twarda
67,00 zł
Produkt chwilowo niedostępny

Opis

Zysk albo wyzysk

Czy uważasz, że firma, w której pracujesz, zasługuje na Twoją lojalność
Jeśli tak, to jesteś w mniejszości. I trudno się temu dziwić. Firmy zbyt często zarabiają kosztem klientów i pracowników. Efektem jest ogólnoświatowy zanik lojalności. Niegdyś wierni klienci stają się bardziej wymagający i częściej zmieniają dostawców. Firmy tracą zaufanych pracowników na rzecz karierowiczów. Akcje i udziały przechodzą z rąk lojalnych wspólników w ręce spekulantów. Na takim rynku lojalność staje się czymś bardzo rzadkim i nabiera potężnej wartości... ale tylko pod warunkiem, że jest autentyczna.

Wyczuwamy w otoczeniu drenaż, wyzysk i wyobcowanie, ale rzadko zastanawiamy się, jak to wpływa na wyniki naszych firm i całą gospodarkę. W tej książce dwaj wybitni ekonomiści, Reichheld i Teal, rozstrzygają ten dylemat. Piszą o ekonomii lojalności. Omawiają firmy zbudowane na wierności klientów i pracowników. Przedstawiają metodę wyceny lojalności w przedsiębiorstwie. Podnoszą kwestie takie, jak:

programy lojalnościowe, zarządzanie relacjami z klientami i inne sztuczne metody budowania lojalności w biznesie;
osiągnięcia prawdziwych liderów lojalności (eBay, Bain & Company, Leo Burnett);
spektakularne porażki firm, w których zabrakło lojalności;
śmierć i odrodzenie lojalności w gospodarce XXI wieku;
zarządzanie lojalnościowe -- budowanie firmy, której przewagą konkurencyjną jest lojalność.

Szczegóły

Tytuł
Efekt lojalności
Podtytuł
Ukryta siła rozwojowa Twojej firmy
Autor
Reichheld Frederick F. , Teal Thomas
Wydawnictwo
Rok wydania
2007
Oprawa
Twarda
Ilość stron
472
Format
14.0x21.0cm
Języki
polski
ISBN
9788324609734
Język oryginału
angielski
Tłumacze
Welsyng Cezary
Tytuł oryginału
The loyalty effect
Rodzaj
Książka
EAN
9788324609734
Kraj produkcji
PL
Producent
Helion SA
Kościuszki 1c
44-100 Gliwice
PL
(32) 230-98-63
[email protected]

Recenzje

Brak recenzji
5
0
4
0
3
0
2
0
1
0
Twoja recenzja
Twoja ocena:
Dziękujemy za dodanie opinii!
Pojawi się po weryfikacji administaratora.
67,00 zł
Produkt chwilowo niedostępny
Dodałeś produkt do koszyka
Efekt lojalności - Reichheld Frederick F., Teal Thomas
Efekt lojalności
Reichheld Frederick F., Teal Thomas
67,00 zł
Przejdź do koszyka
67,00 zł
Rabaty do 45% non stop Rabaty do 45% non stop
Ponad 200 tys. produktów Ponad 200 tys. produktów
Bezpieczne zakupy Bezpieczne zakupy
Tami
O firmie
Dane firmowe
dobraksiazka.pl
ul. Starołęcka 7
61-361 Poznań [email protected]
Poczta polska DPD Orlen Paczka InPost
Przelewy24 BLIK VISA MASTERCARD PAYPO