51.2
Książki
MT Biznes
Klient jako kapitał
Budowa cennego majątku relacji z klientem i zarządzanie nim
Wydawnictwo:
MT Biznes
Oprawa: Twarda z obwolutą
Opis
Podstawowe założenie koncepcji kapitału klienta jest proste: klienci stanowią aktywa finansowe, toteż firmy i inne organizacje powinny mierzyć je, maksymalizować i zarządzać nimi jak wszystkimi innymi aktywami. Zarządzanie kapitałem klienta to dynamiczny, zintegrowany system marketingowy wykorzystujący techniki wyceny finansowej oraz dane na temat klientów w celu optymalizacji ich pozyskiwania i utrzymywania oraz sprzedawania im dodatkowych produktów, a także maksymalizujący wartość, jaką dla firmy przedstawiają relacje z klientem w całym ich cyklu życia. (..) Zarządzanie klientem jako składnikiem majątkowym jest dziś dla firmy ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej z trzech powodów. Po pierwsze, specjaliści od marketingu, którzy postrzegają klienta z punktu widzenia jego wartości kapitałowej, podejmują lepsze decyzje niż ci, którzy ograniczają się do perspektywy produktu, marki czy transakcji. Po drugie, dzisiejsza technologia obliczeniowa umożliwia precyzyjne zarządzanie kapitałem klienta. Firmy mogą dziś efektywnie gromadzić i przetwarzać informacje potrzebne im do zrozumienia kapitału klienta. Po trzecie wreszcie, zmiany warunków rynkowych napędzane rozwojem systemów informacyjnych, komunikacji i produkcji, będą sprzyjały firmom rozumiejącym wartość każdego poszczególnego klienta i zarządzającym nią, pomagając im wypierać firmy sprzedaży masowej, a następnie zajmować ich miejsce.
Szczegóły
Tytuł
Klient jako kapitał
Podtytuł
Budowa cennego majątku relacji z klientem i zarządzanie nim
Autor
Blattberg Robert C.
, Getz Gary
, Thomas Jacquelyn S.
Wydawnictwo
Wydanie
1
Rok wydania
2004
Oprawa
Twarda z obwolutą
Ilość stron
328
Format
17x24cm
Języki
polski
ISBN
8388970755
Język oryginału
angielski
Tłumacze
Łuczkiewicz Grzegorz
Tytuł oryginału
CUSTOMER EQUITY BUILDING AND MANAGING RELATIONSHIPS AS VALUABLE ASSETS
Rodzaj
Książka
EAN
9798388970756
Kraj produkcji
PL
Producent
MT Biznes Sp. z o.o.
Dodałeś produkt do koszyka
Klient jako kapitał
51,20 zł
Rabaty do 45% non stop
Ponad 200 tys. produktów
Bezpieczne zakupy
Recenzje