63
Książki
Difin
Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej
Teoria i praktyka
Wydawnictwo:
Difin
Oprawa: Miękka
Opis
W książce omówiono teorię i sposoby podejścia do zagadnienia jakości oraz problematykę wdrażania i doskonalenia systemów zarządzania jakością. Przedstawiono metody pomiaru jakości, akcentując rolę i znaczenie czynników organizacyjnych oraz społecznych w jej doskonaleniu. Już ponad 200 urzędów administracji publicznej w Polsce prowadzi wdrożony system zarządzania jakością (zgodny z normami ISO 9001). W niektórych urzędach jakość usług i całej organizacji jest doskonalona za pomocą modelu EFQM i metody CAF. Polska administracja publiczna jest jednym z europejskich liderów w zakresie przemian jakościowych. Jednak pomimo wielu korzystnych zmian przeciętny obywatel nie odczuwa znaczącej poprawy jakości usług. Prawdziwym problemem jest brak kultury jakości i zaufania. Opracowanie jest przewodnikiem dla osób, które chcą doskonalić jakość usług świadczonych przez urzędy. Zmusza czytelnika do poszukiwania własnych specy?cznych pomysłów, idei, praktycznych rozwiązań.
Szczegóły
Tytuł
Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej
Podtytuł
Teoria i praktyka
Autor
Bugdol Marek
Wydawnictwo
Rok wydania
2008
Oprawa
Miękka
Ilość stron
348
ISBN
978-83-7251-901-6
EAN
9788372519016
Data premiery
2008-05-21
Kraj produkcji
PL
Producent
Difin sp. z o.o.
Dodałeś produkt do koszyka
Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej
63,00 zł
Rabaty do 45% non stop
Ponad 200 tys. produktów
Bezpieczne zakupy
Recenzje